企业要发挥质量管理部门的作用，并将质量管理的理念落到实处，企业负责人和企业的质量负责人需在以下几个方面达成默契：信任（双方的）、授权（领导）、能力（质量负责人）、执行力（领导、团队）、报酬（持续工作）。

1、信任：相互的信任是质量管理人员放手工作的基础，因为质量管理部门的工作涉及到各个部门，并且要通过各个部门的工作来实施，如果没有最高管理者的信任，A部门进一言，B部门告一状，C员工是最高管理者夫人的亲戚，诉诉苦吹吹枕边风……，最高管理者对质量负责人产生这样那样的看法，就不能客观地看待质量负责人提出的方案和问题。

同时，信任也包含容忍，海纳百川，有容乃大，做技术做质量的人，长期面对的是技术问题，多不善于处理人际关系；也有人说，一个人有多大的才气，就有多大的脾气，有一定才能的人，多有常人看似孤僻或清高的个性，而这些经常是最高管理者所不喜欢的。到了最高管理者位置的人，听的多是奉承谀美之词，看的多是毕恭毕敬，如何能接受有一定才能的质量管理人员的态度和处事方式，也是关键的。

所以，一个企业要建立行之有效的质量管理系统，最高管理者和质量负责人的互相接受，建立心照不宣的信任关系，是前提条件。

 这个授权不仅仅是指在职位说明书上的规定，也不仅仅是最高管理着在会议上的声明，更重要的是在处理日常事务中的态度。如果在日常事务中，质量负责人的提议、报告等经常被漠视，那职位说明书也就只能成为一纸空文，会议上的声明也仅仅是一句重视质量的口号。

3、能力：能力方面的问题，很难做出一个硬性指标，关键是最高管理者需要在薪酬和能力之间做出选择，同样，作为质量负责人，面对一个岗位，也要权衡自己能否胜任。

如果质量负责人的理论、经验和管理不能胜任，即使最高管理者信任，也充分进行了授权，而自己在工作中抓芝麻漏西瓜，就很难在各部门中获得威信，建立的管理体制和制定的方法一来很难推行，二来可能即使强推下去，也管理不好产品质量。

遇到这样的质量负责人，是企业的损失（有些损失是无形的），是企业最高管理着的无奈。作为质量管理者，我们要不断提高自己，同时也要量才应聘，适当啃硬骨头有助于提升自己，但啃过硬的骨头，对人对己都不利。

4、执行力：一个企业的制度和体系不折不扣地实施，就是企业的执行力。执行力和企业文化有关，其实在中国，企业文化主要取决于最高管理者的处事方式。

很多企业有专门的企业文化部门，还有的企业聘请专业的管理咨询公司搞企业文化，殊不知这一切都只是做表面功夫，真正的企业文化取决于老板/最高管理者的喜好，所谓“楚王爱细腰，宫人多饿死”。如果最高管理者不肯根据设计的企业文化风格做出改变，无论这个企业弄出多少企业文化的花架子，都只能是一些摆设罢了。

所以我认为，企业的执行力取决于最高管理者的风格，与员工无关。

在一个没有执行力的企业，无论多么有才能的质量管理人员，也发挥不出应有的作用。

一个有才能的质量管理人员，找到最高管理者信任而执行力又好的企业，是很难得的机遇。

5、报酬：这个话题无须多说，企业的每一位职员，都是社会人，有父母兄弟亲戚朋友，衣食住行需要钱，同时个人要有发展，合适并逐步提升的报酬以及发展机遇，是保持员工稳定的基础条件，质量管理人员和质量负责人也是如此。